Connaître votre zone de chalandise peut vous aider à développer votre activité. Voici comment s’y prendre.
Qu’est-ce qu’une zone de chalandise pour une pharmacie ?
Les clients viennent généralement d’une zone limitée autour de votre pharmacie, c’est ce qu’on appelle la zone de chalandise.
Les pharmaciens doivent tenir compte de la population locale lorsqu’ils choisissent un emplacement pour leur pharmacie.
Quelles sont les 3 zones de chalandise ?
On distingue la zone en 3 secteurs géographiques :
La zone primaire
La zone autour de la plupart des pharmacie qui leur donne le plus d’attrait est souvent appelée leur zone primaire. La plupart de leurs clients proviennent de cette zone primaire.
La zone secondaire
La zone secondaire est une zone intermédiaire où votre pharmacie n’est pas aussi populaire que dans la zone primaire mais attire quand même des clients. Ici, vous devez travailler dur pour rivaliser avec la concurrence voisine et capter des clients.
La zone tertiaire
Bien que vous ne soyez pas aussi attrayant pour les clients que ceux des zones primaire et secondaire, certains peuvent choisir de visiter cette zone pour venir à votre pharmacie.
Pourquoi faire une zone de chalandise pour ma pharmacie ?
Avant ouverture de votre commerce :
Savoir où s’implanter
Vous devez étudier le profil de la population et la concurrence de votre emplacement pour vous assurer que c’est le meilleur endroit pour votre pharmacie.
Analysez la zone de chalandise de chaque hypothèse d’implantation pour les classer en fonction de vos critères de population et de concurrence.
Etudier le potentiel de votre zone d’implantation
Une étude sur le potentiel de l’emplacement de la pharmacie peut aider à estimer la rentabilité du projet et à valider les plans de financement. Elle vous permettra également de déterminer si votre business plan est viable, ainsi que ses revenus estimés la première année.
Après ouverture de votre commerce :
Analyser la clientèle de votre commerce de détail
Vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre clientèle en analysant qui elle est et d’où elle vient. Vous pouvez importer les données clients de votre CRM dans un outil de cartographie pour savoir d’où viennent les clients et à quelle fréquence ils s’y rendent, et vous pouvez également segmenter votre clientèle pour analyser ses comportements de plus près.
Déceler les opportunités de développement commercial
L’étude de votre clientèle est essentielle pour comprendre votre marché. Ces informations peuvent vous aider à identifier les « zones blanches », c’est-à-dire les zones où vous n’atteignez pas vos objectifs de revenus. Si une zone dispose d’une clientèle potentielle qui correspond au profil de votre clientèle cible, il s’agit peut-être d’une zone sur laquelle vous souhaitez vous concentrer et que vous souhaitez développer davantage.
Faire du marketing local
En fonction de vos zones blanches et de la segmentation de votre clientèle, vous pouvez mener des campagnes de marketing local. Par exemple, vous pouvez imprimer des prospectus et les distribuer dans certains codes postaux, envoyer des courriers directs à certaines régions ou mener des campagnes sur les médias sociaux avec des publicités Facebook et Instagram.
Comment calculer une zone de chalandise pour une pharmacie ?
Pour calculer votre zone, vous avez besoin d’avoir un outil qui le calculera pour vous et de savoir quel type de zone vous souhaitez (isochrone, isodistance, etc)
Les outils gratuits pour définir une zone de chalandise
Différents outils proposent de créer des zones de chalandise dont certains sont gratuits. smappen en fait partie. C’est une plateforme de cartographie permettant de créer jusqu’à 10 zones gratuitement selon les paramètres que vous souhaitez.
Les différents modes de calcul d’une zone de chalandise
Il existe plusieurs protocoles de calcul pour créer une zone de chalandise.
La zone isochrone
En pratique, une zone isochrone est une zone géographique à l’intérieur de laquelle les individus se trouvent dans un temps de déplacement du point de vente. Une zone isochrone peut être délimitée par deux « courbes isochrones ».
Cette approche est la meilleure pour comprendre la réalité d’un terrain.
La zone en isodistance
La zone d’isodistance est un type de zone qui utilise les kilomètres plutôt que les minutes comme dans le cas de l’isochrone. Voici un exemple pour la ville de Cholet : isodistance à 10km du centre-ville.
La zone à vol d’oiseau
La vue à vol d’oiseau est généralement utilisée pour représenter les zones primaires, secondaires et tertiaires sur une carte. Cependant, cette vue ne représente pas la réalité sur le terrain.
La zone par frontière administrative
Pour faciliter le processus de contractualisation entre les réseaux de franchise et les associés, les franchiseurs et autres têtes de réseau définissent généralement les zones par les frontières régionales, les codes postaux ou les zones IRIS.
Comment définir la zone de chalandise de ma pharmacie ?
Il est recommandé de calculer sa zone de chalandise en isochrone, notamment pour les pharmacies. Il vous faut donc connaître le paramètre que vous utiliserez (nombre de minutes et mode de transport privilégié pour atteindre votre commerce).
Théoriquement, les clients ne font pas plus de 10 minutes à pieds pour atteindre une pharmacie en centre-ville. Mais ce paramètre évolue lorsque la zone est rurale ou périurbaine.
Afin de déterminer quel paramètre utiliser pour la zone, deux options sont possibles :
Faire un sondage auprès de votre clientèle et/ou prospects
Si vous débutez en tant que pharmacien ou si vous n’avez pas mis en place un programme de fidélisation, vous ne pouvez pas compter sur les données clients pour les analyser. En revanche, vous pouvez mener une enquête pour savoir d’où viennent vos clients, quelle distance ils ont parcourue et d’autres informations pertinentes qui contribueront au succès de votre entreprise.
Importer les données clients sur une carte
smappen a la capacité de visualiser vos données clients sur une carte. Grâce à ces informations, vous pourrez peut-être valider ou rejeter votre hypothèse de zone de chalandise. Si vous la rejetez, vous pouvez retravailler votre plan de marketing et d’acquisition de nouveaux clients sur la base de ce que OALLEY vous apprend sur le profil de votre client idéal.
