Micro-enquêtes en caisse : une fonctionnalité Roofstreet gratuite

Micro-enquêtes en caisse : une nouvelle fonctionnalité Roofstreet gratuite

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Peut-être vous êtes-vous déjà demandé où se trouvaient les territoires à plus fort potentiel pour votre réseau de point de vente ? Combien de ventes par an et par habitant réalisez-vous dans les quartiers voisins, et combien dans les quartiers plus éloignés ?

Peut-être devez-vous rassurer vos franchisés sur l’impact d’un nouveau franchisé proche ?

Bien sûr vous connaissez le résultat de chaque point de vente, mais quel est leur rayonnement réel à l’intérieur des villes où ils sont installés ?

Quand vous installez un franchisé, il faut pouvoir le rassurer sur son potentiel, et aussi rassurer vos franchisés historiques sur l’impact du nouvel arrivant.

Vous connaissez la solution car elle est mise en œuvre très souvent par les grandes enseignes : les micros enquêtes en caisse !

Et finalement c’est aussi simple que cette simple question posée en caisse : « quel est votre code postal ? ».

Les systèmes de caisse :

Aujourd’hui, tous les bons systèmes de caisse permettent aux directions de réseaux de configurer cette question. Vous pouvez demander à vos caisses et donc à vos équipes de renseigner cette information à chaque paiement, et même pour une courte période programmée.

Les formats rendu de ces micros enquêtes vont varier d’une marque de caisse à l’autre, mais vous pourrez dans tous les cas recevoir les regroupements ou les détails des réponses très simplement.

Les programmes de fidélité

Vous le savez, tout bon programme de fidélité qui se respecte n’a que 2 objectifs : fidéliser le client et, surtout, récolter des données à son propos. Ces données sont alors stockées et constituent votre CRM. Chaque achat avec une carte de fidélité est rattaché à son détenteur et on peut ensuite en déduire des comportements d’achat en fonction du profil client et de son lieu d’habitation.

La mise en musique des micro-enquêtes

Il ne vous reste maintenant plus qu’à analyser ces fichiers, et quoi de mieux qu’un outil d’analyse géographique :  visualisez vos micro-enquêtes directement sur des cartes, avec la possibilité de voir tout ce qui a pu influer sur les résultats (les flux de personnes, les implantations concurrentes, ou les données socio-démographiques).

Roofstreet for Retail va donc transformer les exports Excel/CSV venant directement de vos caisses et de vos CRM, en une visualisation simple et efficace.

Et au-delà de juste intégrer les données sur une carte, vous voudrez probablement

  • Faire des comparaisons et montrer l’évolution entre deux périodes
  • Comparer le rayonnement de deux points de vente similaires
  • Communiquer les analyses à vos directions locales.

C’est ce que nous permettons avec notre fonctionnalité « historique des ventes ».

Découvrez les fonctionnalités de la plateforme Roofstreet  ›

Mais alors qu’est-ce que c’est cette fonctionnalité ?

En important vos historiques de vente sur notre plateforme vous serez dans la capacité de visualiser directement sur carte les résultats de vos différents points de vente. Grâce aux codes postaux obtenus en caisse et en les croisant avec le nombre de ventes, le chiffre d’affaires, le nombre de produits vendus ou de clients de chacun de vos magasins, vous pouvez analyse la véritable zone d’influence de votre magasin.

Identifier les zones conquises et à conquérir

En affichant vos points de vente sur une carte vous aurez un aperçu direct des chiffres de n’importe lequel de vos magasins.

Mais pour identifier les différentes zones conquises et à conquérir l’affichage par zone d’habitation nous permet de découvrir de nombreuses informations qui vont se révéler essentielles pour la stratégie d’une entreprise. Un tel affichage va indiquer la zone d’habitation de vos consommateurs.

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Exemple 1 : Nombre de ventes par zone

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Exemple 2 : Nombre de ventes par habitant

En observant attentivement ces exemples on voit bien que les ventes brutes des magasins sont élevées sur la quasi-totalité des arrondissements à la bordure de Paris.

Or, lorsque l’on décide d’observer la carte en appliquant les données par habitants, on voit bien que la zone Ouest est conquise mais que la zone Est (qui a beaucoup plus d’habitants) reste à conquérir et que les ventes de magasins par habitants n’est pas satisfaisante sur ce secteur. Plusieurs facteurs peuvent alors expliquer cette différence de zone.

Le premier est une présence accrue des concurrents. Il semble logique que plus il y a de concurrents sur la zone plus il est difficile de garder ses parts de marché sur cette même zone. En posant les données sur une carte, l’information saute aux yeux.

On le sait, l’étude concurrentielle est essentielle lors d’une implantation commerciale. Cette carte le confirme. En reliant directement ce manque de résultats sur la zone avec le nombre de concurrents présents, une entreprise sera dans la capacité d’adapter sa stratégie pour regagner des parts de marché.

Un deuxième facteur peut expliquer une telle différence. Ce facteur est le positionnement des magasins dans cette zone. Choisir son local commercial n’est pas une petite décision. Ce n’est pas le choix le plus facile non plus. Pourtant ce choix aura une influence sur votre commerce tout le long de son existence.  Parfois, le choix peut ne pas être le plus optimal pour une multitude de raisons. Il faut donc faire avec et adapter sa stratégie de communication en conséquence.

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On voit bien sur cet exemple qu’à l’inverse des implantations Parisiennes, le réseau a réussi à conquérir l’intégralité de la ville de Toulouse.

Identifier les points de vente à privilégier

Avec l’option « historiques de point de vente » vous pouvez optimiser chacun de vos magasins. Grâce à un aperçu général de vos résultats, vous êtes dans la capacité d’adapter votre stratégie en fonction de chacun de ces points.

Par exemple, il est stratégiquement plus intéressant d’augmenter le nombre d’employés d’un magasin qui présente plus de clients ou d’augmenter la publicité pour un autre qui n’en n’a pas assez. Il s’agit ainsi identifier les points de vente à privilégier en effectuant une comparaison entre eux.

Certains marchés sont soumis à des saisons. Les magasins de jouet font par exemple le plus gros de leur bénéfice sur la saison de Noël. En posant les périodes que vous souhaitez sur vos imports vous pouvez observer cette saisonnalité directement sur une carte. Ainsi, vous pourrez optimiser votre personnel en magasin et votre publicité en fonction des résultats obtenus.

Toutes ces analyses permettent d’optimiser le budget de chacun de ses points de vente. Cette fonctionnalité c’est donc plus de facilité pour visualiser ses données et l’influence de chacun de ses magasins et de sa marque.

Comparaison zone de chalandise

Finalement l’import des historiques de vente est une comparaison entre la zone de chalandise d’un magasin et son influence réelle sur une zone.

La zone de chalandise (que Roofstreet établit en observant les smartphones autour de vos implantations) vous donnera la zone d’influence potentielle de votre magasin en analysant la zone de provenance de tous vos chalands qui passent devant votre point de vente.

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L’import de vos ventes, lui, comprenant directement les informations géographiques de vos clients, vous montrera d’où proviennent les clients qui achètent le plus. Ainsi vous pourrez identifier des lacunes que certains de vos magasins pourraient présenter. Vous pourrez ainsi facilement confirmer que vos clients proviennent bien de toute votre zone de chalandise potentielle, et donc détecter les écarts entre votre potentiel, et votre chiffre réalisé.

Il faudra alors peut être adapter votre stratégie de communication en redirigeant les dépenses en marketing direct pour vos chalands non conquis. Ce sera plus simple désormais puisque vous connaitrez leurs zones d’habitation.

En bref, grâce la fonctionnalité « Historique des ventes », vous pouvez :

  • Mettre toute vos données relatives à vos ventes, clients, chiffre d’affaires sur une seule et même carte
  • Identifier les zones conquises et à conquérir en adaptant votre stratégie en fonction de résultats obtenus sur une carte
  • Identifier les points de ventes à privilégier en effectuant une comparaison de chacun de vos points de vente
  • Comparer votre zone de chalandise avec la véritable zone d’influence de chacun de vos magasins et optimiser votre stratégie de communication

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